Devoluciones y cambios

En Iluminación Online queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación detallamos las condiciones para cambios y devoluciones.

📦 Derecho de arrepentimiento

De acuerdo a la normativa vigente, en compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se trate de un arrepentimiento de compra.

Para que la devolución pueda ser procesada, el producto debe encontrarse:

En perfecto estado, sin uso ni marcas
Con su embalaje original
Con manuales, accesorios y todos los elementos con los que fue entregado
Apto para volver a ser comercializado

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago o a la cuenta bancaria que el cliente indique.

⚠️ Productos especiales / Fabricados a pedido

Algunos productos se consideran especiales, ya que se fabrican a pedido o se producen específicamente según la elección del cliente.

En estos casos:

No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento
Solo se aceptarán cambios por fallas de fabricación

Esta condición se encuentra claramente indicada en la descripción de cada producto especial.

🛠️ Productos con fallas de fabricación

Si el producto presenta una falla de origen, el cliente deberá comunicarse dentro de un plazo razonable desde la recepción, detallando el inconveniente.

En estos casos, Iluminación Online podrá:

Gestionar la reparación
Realizar el cambio del producto
O efectuar el reintegro del dinero, según corresponda

🚚 Envíos de devoluciones

Cuando la devolución sea aceptada:

Se informará el procedimiento correspondiente
El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones brindadas
En caso de devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío podrá estar a cargo del cliente